Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse e-mail : belit.importexport@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Belit Import Export – Enzo Parfum
Rue de Binche 5
7301 Colfontaine
Belgique

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse belit.importexport@gmail.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés. Cela concerne notamment les parfums de linge, sprays textiles et recharges parfumées dont le conditionnement a été ouvert ou dont le produit a été utilisé.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits reçus défectueux, endommagés ou non conformes à la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter à belit.importexport@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation.

Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à belit.importexport@gmail.com dans le délai de 14 jours. Les produits doivent être retournés conformément aux conditions prévues par la législation applicable. Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits scellés ouverts après livraison lorsque leur retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, restent applicables.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à belit.importexport@gmail.com.